Los empleados siempre son los que sienten el impacto de la mala gestión de la gerencia.
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La verdad es muy triste: la gran nave que es American Airlines no tiene comandante ni timón para dirigirla. En realidad la cabina de mando entera esta llena de individuos que pueden ser capazes de dirigir una empresa de contabilidad o un negocio para calcular impuestos, pero se han mostrado ser ineptos con dirigir un procedimiento dinámico como es una línea aérea internacional.